Retratação de Compra de Créditos
Como o consumidor desiste de uma compra de Créditos Ambientais, o prazo legal por país de domicílio e como enviar o pedido.
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Complemento aos Termos e Condições de Venda de Créditos Ambientais, cláusula 7.
Seu direito de arrependimento
Se você comprou Créditos Ambientais como consumidor, pode desistir da compra dentro do prazo legal do seu país de domicílio, conforme a cláusula 7 dos Termos e Condições de Venda de Créditos Ambientais:
- Brasil: 7 dias corridos contados da confirmação da compra (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Esse direito é preservado mesmo que você tenha escolhido a Aposentadoria imediata.
- Espaço Econômico Europeu e Reino Unido: 14 dias contados da confirmação da compra — salvo se você consentiu expressamente com a Aposentadoria imediata e reconheceu a perda do direito de retratação no checkout; nesse caso, o direito se extingue com a Aposentadoria.
- Outros países: conforme a lei do seu domicílio. Se não houver direito de arrependimento, a compra é definitiva após concluída; nossa política de atendimento continua aplicável.
Os efeitos do arrependimento dependem do estado dos seus Créditos (em Conta, aposentados a seu pedido expresso, ou transferidos) e estão descritos na cláusula 7.2 dos Termos. Os reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento utilizado, corrigidos monetariamente quando a lei o exigir.
Como exercer
Entre em contato dentro do prazo legal pelo e-mail support@carrot.eco e declare de forma clara que deseja desistir da compra. Não é exigida nenhuma fórmula específica — basta qualquer declaração clara. Confirmaremos o recebimento do seu pedido imediatamente.
Para que possamos identificar a operação, informe:
- o número do pedido ou a descrição dos Créditos comprados;
- a data da compra;
- o nome do consumidor ou dos consumidores que realizaram a compra;
- o e-mail utilizado na compra.